Términos de servicio
Los presentes Términos de Servicio (los «Términos») regulan el acceso y uso del software y servicios ofrecidos por HAZ TICKET S.A. DE C.V. (en adelante, el «Proveedor» o «nosotros»), bajo la denominación comercial Boleteatro, en modalidad de software como servicio (SaaS) para la gestión y venta de boletos, incluyendo la posibilidad de que el Cliente opere bajo su propia identidad comercial, micrositio o configuración dentro del ecosistema del servicio (esquema de marca blanca o white label, en la medida en que las funciones lo permitan).
Al registrarse, contratar, acceder o utilizar la plataforma, usted («Cliente», «Usuario» o «usted») declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el servicio.
1. Naturaleza del servicio
El Proveedor pone a disposición la plataforma Boleteatro (aplicación, interfaces y, en su caso, infraestructura asociada) para que el Cliente configure y opere su propia experiencia de venta de boletos bajo su propia identidad comercial, dominio o subdominio habilitado, diseño y políticas, dentro de lo permitido por la herramienta.
Boleteatro / el Proveedor no es organizador de eventos, productor, promotor ni vendedor de boletos frente al público final. El Proveedor únicamente suministra el software y los medios técnicos para que el Cliente lo haga.
El Proveedor actúa como prestador de servicios de tecnología (SaaS y herramientas de boletaje), no como boletera ni como el comerciante frente al público que vende la entrada del espectáculo. En el esquema ordinario de operación, el Proveedor no recauda el precio del boleto para liquidarlo al organizador, no sustituye la posición fiscal o mercantil del Cliente frente al comprador y no retiene por cuenta del Cliente el Impuesto Sobre la Renta (ISR) ni otros gravámenes que las autoridades puedan exigir sobre los ingresos derivados de la venta de boletos, en tanto el cobro al público se canalice a través de cuentas, contratos y pasarelas de pago del Cliente u Organizador y el Proveedor limite su intervención a la provisión del medio tecnológico. Cualquier interpretación distinta por parte de las autoridades se atenderá conforme a la normatividad imperativa aplicable al caso concreto.
2. Contenido, eventos y responsabilidad del Cliente
Toda la información publicada en la instancia del Cliente —incluyendo eventos, precios, descripciones, imágenes, políticas de cambios y cancelaciones, y cualquier comunicación hacia compradores— es responsabilidad exclusiva del Cliente.
El Cliente declara que cuenta con los derechos, permisos y licencias necesarios para publicar dicho contenido y que el mismo es veraz y no infringe derechos de terceros ni la legislación aplicable.
El Proveedor no se hace responsable por la existencia, veracidad, legalidad, calidad, cancelación o modificación de los eventos, ni por disputas entre el Cliente y terceros (incluidos compradores) derivadas del contenido publicado o de la prestación del servicio del Cliente.
3. Pagos, pasarelas y transacciones
Cuando la plataforma permita integrar o utilizar pasarelas de pago, el Cliente es quien configura, contrata y opera su relación con el proveedor de pagos elegido (por ejemplo, procesadores, bancos u otros intermediarios autorizados).
Las transacciones económicas entre el comprador final y el Cliente (o quien este designe) se celebran fuera de la responsabilidad sustancial del Proveedor como parte obligacional del pago. El Proveedor no recibe fondos en nombre del comprador como comerciante del evento salvo que, en un supuesto específico, se pacte por escrito otra figura; en el esquema general de operación de la plataforma, el Proveedor facilita software y, en su caso, la conexión técnica con pasarelas configuradas por el Cliente.
El Cliente es responsable de cumplir con obligaciones fiscales, de protección al consumidor, de prevención de fraude y demás normativa aplicable a la venta de boletos y al cobro. El Proveedor no garantiza aprobación de transacciones, tiempos de liquidación ni disputas de cargo originadas en el proveedor de pagos o en terceros.
Sin perjuicio de reformas o criterios del SAT y demás autoridades sobre plataformas digitales, intermediarios o retenciones (incluido ISR), el Cliente reconoce que es responsable de determinar y cumplir las obligaciones tributarias, informativas y de retención que correspondan a su propia actividad y a la venta de boletos que realice o facilite, incluso cuando utilice Boleteatro. El Cliente se obliga a mantener indemne al Proveedor frente a reclamaciones fiscales, multas o cargos que las autoridades formulen en relación con ingresos, retenciones o reportes atribuibles a la operación del Cliente como organizador o vendedor, salvo que se demuestre dolo o culpa grave directa del Proveedor ajena al cumplimiento de estos Términos.
4. Marca, identidad y datos
El Cliente es responsable de la correcta configuración de su marca, avisos legales, políticas de privacidad y términos aplicables a sus usuarios finales. El uso de la plataforma no implica que el Proveedor respalde o sea responsable de las prácticas comerciales del Cliente.
El tratamiento de datos personales por parte del Proveedor en su calidad de prestador del servicio Boleteatro se informa en el Aviso de privacidad. El Cliente deberá cumplir con su propio aviso y finalidades frente a sus titulares de datos cuando actúe como responsable independiente (por ejemplo, comunicación y publicidad hacia su audiencia).
5. Cuentas, accesos y uso aceptable
El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de las acciones realizadas en su cuenta. Se prohíbe el uso del servicio para fines ilícitos, para vulnerar sistemas, para distribuir malware o para sobrecargar la infraestructura de forma abusiva.
El Proveedor podrá suspender temporalmente el acceso ante indicios razonables de incumplimiento, riesgo de seguridad o requerimiento de autoridad competente, sin perjuicio de lo dispuesto en el contrato o anexo comercial que corresponda.
6. Propiedad intelectual
El software, documentación, la marca Boleteatro y demás elementos distintivos del Proveedor permanecen como propiedad del Proveedor o sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia de uso acotada al servicio contratado, no exclusiva, intransferible y revocable conforme a estos Términos y a la documentación comercial aplicable.
El contenido que el Cliente cargue en la plataforma continúa siendo de su titularidad, otorgando al Proveedor la licencia necesaria para alojarlo, procesarlo y mostrarlo en el marco del servicio.
7. Disponibilidad y soporte
El servicio se ofrece según los planes y niveles de soporte contratados. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera del control razonable del Proveedor. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida al cien por ciento.
8. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o reputación, ni por reclamaciones derivadas de eventos, contenidos de terceros, fallos de pasarelas de pago o de redes de terceros.
La responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente por cualquier causa relacionada con el servicio, salvo dolo o culpa grave demostrable según corresponda, se limitará, en su conjunto, al monto efectivamente pagado por el Cliente al Proveedor por el servicio en los tres (3) meses inmediatos anteriores al hecho generador, salvo que una ley imperativa disponga otra cosa o exista pacto escrito distinto.
9. Indemnización
El Cliente mantendrá indemne a HAZ TICKET S.A. DE C.V., sus directores, empleados y proveedores frente a reclamaciones, pérdidas, costos y honorarios razonables (incluidos los legales) derivados del uso del servicio, del contenido publicado por el Cliente o del incumplimiento de estos Términos o de la ley.
10. Modificaciones
El Proveedor podrá actualizar estos Términos. La versión vigente se publicará en el medio habilitado (por ejemplo, en el sitio web o dentro de la aplicación). El uso continuado del servicio después de la publicación podrá constituir aceptación, salvo que la ley exija un procedimiento distinto.
11. Vigencia y terminación
La relación comercial y la terminación del servicio se regirán además por el contrato, orden de compra o condiciones particulares acordadas con el Cliente. A la terminación, el acceso al software podrá desactivarse conforme a lo pactado; el Cliente deberá exportar o respaldar su información cuando la herramienta lo permita.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Para todo lo no previsto expresamente, y salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de controversias, las partes se someten a la competencia de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, salvo acuerdo escrito distinto.
13. Contacto
Para asuntos relacionados con estos Términos puede contactarnos en contacto@boleteatro.com o en el domicilio indicado al inicio de este documento.